Как мы увеличили конверсию 2.6х раз на кредитном трафике

Привет, Меня зовут Игорь Городько. Я работаю разработчиком интерфейсов в одной классной финансовой партнерской программе и хочу поделиться с вами опытом, как я самостоятельно увеличил конверсию в заявки с наших сайтов в 2.6-х раз, за счет внедрения ботов от ребят из Twintwoo.

Наша компания более 5 лет работает в финансовом направлении, где основной задачей является - формирование потока клиентов заинтересованных в получении кредита. Узнав о проекте Twintwoo, я решил провести эксперимент и выявить, какой бот эффективнее. Наш самописный или же Twintwoo-бот.

Компания работает с множеством различных источников трафика. В частности, используются сайты-лендинги, на которые поступает 80% поискового трафика. Таких сайтов на момент создания кейса было 15. Пример одного из них находится по ссылке: creditkarm.ru

На всех сайтах был размещен самописный бот. Результатом диалога с ним были заявки, иными словами обращения за кредитом.

Я поставил перед собой следующие задачи:

• сравнить конверсии нашего бота и бота Twintwoo
• постараться увеличить конверсию и количество заявок
• проверить новые идеи и гипотезы (провести сплит тесты)

Забегая наперед, раскрою результаты до и после эксперимента:

«Рост в 2.6 раза - это прекрасный результат, который превзошел все ожидания!» - Игорь Городько

Раньше в компании над этой задачей трудились 5 человек (фронтендщик, дизайнер, бекенд, аналитик, тестировщик). Безусловно это не являлось их основной задачей, тем не менее достаточно продолжительный промежуток времени еженедельно уделялся нашему боту.

Работа была похожа на рутинный процесс, где аналитик периодически проглядывал Вебвизор, набрасывал варианты гипотез в узких местах проседания конверсии, проектировал задачи и затем возвращался к своим первостепенном обязанностям. Обычно апдейты происходили раз в неделю, иногда, исправления вносились в тот же день.

Первое - перенесли всю логику нашего бота в Twintwoo за 2 часа!

Процесс сборки бота напоминал игровой формат, где нужно добавлять на сцену компоненты и соединять их связями. Все у кого есть опыт работы в Figma, Miro, Sketch это покажется невероятно интересным и интуитивно понятным процессом.

«Примерно два часа ушло на создание первого бота. За столь короткий промежуток времени я научился многим вещам и понял алгоритм создания. Думаю в следующий раз мне понадобится не более получаса для формирования нового бота» - Игорь Городько

Второе - провели интеграции и запустили трафик!

Интеграция с нашим сервером была реализована очень быстро и просто. В ботах включен раздел “Автоматизации”, в котором необходимо выбрать метод WebHook (Можно направлять и через Zapier или в CRM, но мы выбрали WebHook). Далее выставляем настройки по спецификации нашего API.

По завершению процесса интеграции бота мы провели тест на одном из наших сайтов, с целью идентификации заявок. Результат не заставил себя долго ждать, заявки начали приходить! К концу дня уже было видно, что конверсия увеличилась, и мы незамедлительно установили бота на все сайты.

Третье - Начали выжимать максимум через сплиты

Теперь самое интересное! В первой версии бота, после приветственного сообщения бот спрашивали у пользователей - “хочет ли он получить кредит?” и далее появлялись два варианта: Да и Нет. Я решили добавить этот участок в сплит тест. Тк большой процент пользователей выбрали вариант - нет. Второй веткой стал вариант где сразу предлагался выбор сумму желаемого кредита. Который был реализован через компонент - ползунок.

Второй вариант с ползунком оказался примерно на 40% эффективнее!

Также я сделал сплит перед формой сбора данных пользователя:

• первый вариант - призыв к действию, “Заполните форму...”
• второй вариант рассказывал на какую сумму может рассчитывать клиент и также призыв к действию.

Победил также второй вариант, с подробной информацией - зачем заполнять форму. Это тоже добавило ~15%.

Сейчас в моем боте запущено еще два сплит теста.

• Первый тест - это приветственный шаг.Мы набросали несколько идей с разными картинками и разным текстом.
• Второй тест - вариант с одной цельной большой формой или вариант с несколькими формами идущих подряд.

Интересный факт: А вы знали, что все данные которые заполняет пользователь, даже если он не дойдет до конца в любом случае попадут в к нам

P.S. как закончатся текущие сплиты обязательно дополню кейс результатами. 😎

Были ли проблемы?

В процессе разработки бота пару раз сталкивались с багами в полях формы таких как:

• поле «город» (возникло много нюансов связанных с автозаполнением)
• поле «возраст».

Но все наши недостатки оперативно были устранены службой поддержки в течение 40 минут. За это отдельное спасибо.

Выводы очевидны

Подводя итоги работы , стоит отметить, что до знакомства с Twintwoo мы тратили очень много времени, сил и ресурсов на разработку. Порой, уходя в этот процесс мы забывали о целях и результатах, ради которых все и было задумано. Сейчас же, мы сфокусированы на новых идеях и гипотезах, процесс стал творческим, быстрым и очень поворотливым. Для развития целого направления нужен всего один человек, который периодически подкидывает в бота новые идеи и следит за ростом конверсии.

Сейчас у нас в планах интегрировать бота на правах рекламы на множество сайтов, что для нас является еще одной точкой роста трафика и заявок.

Пробуйте, экспериментируйте и вас тоже получится! Простота и эффективность- ключевые факторы успеха. Именно этими словами мы бы описали наше сотрудничество с Twintwoo!